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            崗位名稱
            售后專員
            面議 /杭州市 / / / 全職
            • 工作地點:杭州市
            • 招聘人數:1
            崗位描述

              崗位整體描述 :
            1、負責受理客戶投訴; 
            2、跟蹤產品售后問題并協調工程師進行處理
            3、管理維護售后客戶檔案、售后合同等客服工作
            4、協助制定客戶服務方案


            主要崗位職責: 
            1、負責銷售合同物料訂單信息審核
            2、負責過保合同續簽管理(電話通知銷售、續簽合同進度跟進)
            3、負責售后項目人天統計、售后服務管理(越界服務等)-----售后客服
            4、負責監控告警通知客戶和跟進問題進度
            5、負責售后風險管理(郵件通知過??蛻?、服務反饋單等)
            6、負責審核交付轉售后項目文檔審核、客戶售后檔案信息管理與維護
            7、負責重點客戶售后滿意度調查  







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